Um bom Atendimento telef\u00f4nico ao cliente \u00e9 o que faz a diferen\u00e7a, afinal de contas \u00e9 a telefonista que transmite a imagem da empresa via telefone. Dicas, roteiros, script para telefonista de telemarketing receptivo e ativo e call center.<\/p>\n
O atendimento ao cliente por telefone \u00e9 uma fun\u00e7\u00e3o extremamente s\u00e9ria e tem seus segredos para que seja realizado de forma plena.<\/p>\n
Cada vez mais empresas investem muito na capacita\u00e7\u00e3o e qualifica\u00e7\u00e3o dos profissionais de telemarketing que atuam com atendimento telef\u00f4nico ao p\u00fablico em geral com cursos e treinamentos de especializa\u00e7\u00e3o. J\u00e1 algumas pequenas e m\u00e9dias empresas n\u00e3o d\u00e3o muita aten\u00e7\u00e3o a este quesito, podendo passa uma impress\u00e3o equivocada em rela\u00e7\u00e3o qualidade do seu atendimento como um todo. Hoje selecionamos dicas incr\u00edveis para realizar um bom atendimento telef\u00f4nico para telefonistas.<\/p>\n
1. Seja Profissional
\n2. Mantenha o tom de voz
\n3. Jamais grite durante o atendimento
\n4. Crie ou use um script
\n5. N\u00e3o fique em silencio por muito tempo
\n6. Dispense atividades paralelas
\n7. N\u00e3o use express\u00f5es inadequadas
\n8. Apresente-se corretamente
\n9. Anote os t\u00f3picos da conversa
\n10. Tenha paci\u00eancia<\/p>\n
Extras:<\/p>\n
\u25ba Mantenha a linha dispon\u00edvel
\n\u25ba Atenda a Liga\u00e7\u00e3o imediatamente<\/p>\n
A fun\u00e7\u00e3o da telefonista \u00e9 atender e efetuar as chamadas telef\u00f4nicas e direcionar liga\u00e7\u00f5es aos setores e pessoas solicitadas. Boa Comunica\u00e7\u00e3o, boa dic\u00e7\u00e3o, um tom de voz agrad\u00e1vel e paciente s\u00e3o predicados de um profissional (a) de atendimento telef\u00f4nico.<\/p>\n
N\u00e3o \u00e9 aconselh\u00e1vel o acumulo de fun\u00e7\u00f5es para a telefonista, pois em muitos casos compromete o desempenho da fun\u00e7\u00e3o. Um exemplo t\u00edpico \u00e9 a figura da telefonista\/ recepcionista. Onde a mesma pessoa que atende as pessoas no balc\u00e3o e a mesma que atende as liga\u00e7\u00f5es. Por mais habilidosa que seja a pessoa alguma das tarefas ser\u00e1 prejudicada.<\/p>\n
Caso grave, e que afeta diretamente na qualidade do atendimento ao telefone \u00e9 triplo acumulo de fun\u00e7\u00e3o, como telefonista\/ recepcionista\/ secret\u00e1ria. Neste caso (que n\u00e3o \u00e9 raro) o objetivo principal da telefonista se perde completamente, prejudicando seriamente sua fun\u00e7\u00e3o principal que \u00e9 atender ao telefone e pode passar uma impress\u00e3o ruim sobre a empresa.<\/p>\n
Para evitar maiores desgastes, at\u00e9 mesmos judiciais, reclama\u00e7\u00f5es e desvio dos objetivos de sua empresa \u00e9 preciso orientar a telefonista como atender bem um cliente ao telefone e se for o caso; capacita-los com cursos na \u00e1rea telefonia, telemarketing ativo e receptivo, dando-lhes recursos necess\u00e1rios para efetuar um bom atendimento telef\u00f4nico ao consumidor\/ cliente e atingir os objetivos e metas da empresa.<\/p>\n
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